Cómo integrar una centralita automatizada con formulario web

El desfase entre el canal digital y el canal telefónico es una fuente crítica de pérdida de clientes. Cuando un usuario rellena un formulario de contacto o de soporte técnico en un sitio web, la respuesta suele tardar horas o incluso días. Implementar una centralita automatizada con formulario web unifica ambos canales para ofrecer una respuesta inmediata y automatizada.

¿Cómo funciona la tecnología Web-to-Call?

Esta solución técnica conecta el front-end de su sitio web con la API de su plataforma de telefonía IP. El proceso se ejecuta en tiempo real a través de los siguientes pasos:

• Captura de datos estructurados: El usuario introduce su información (nombre, teléfono de contacto y motivo de la consulta) en un formulario específico de su web. 
• Disparador automático (Trigger): Al hacer clic en enviar, el servidor web envía un webhook a la centralita virtual con los datos del formulario.
• Establecimiento de llamada inmediato: La centralita realiza una llamada automática al agente disponible del departamento correspondiente. En cuanto el agente descuelga, el sistema marca de forma automática el número del cliente.

El cliente recibe una llamada telefónica en su móvil apenas unos segundos después de haber enviado el formulario web, eliminando por completo las colas de espera.

Ventajas de la automatización de formularios web en telefonía

• Incremento de la tasa de conversión comercial: Contactar con un lead potencial en los primeros 5 minutos aumenta exponencialmente las probabilidades de cierre de venta.
• Trazabilidad absoluta: Al estar integrados, los datos introducidos en el formulario web se muestran en la pantalla del agente antes de que empiece a hablar, permitiendo una atención contextualizada.
• Reducción de llamadas entrantes repetitivas: Desvía el tráfico pesado de llamadas de soporte hacia formularios web estructurados que la centralita gestiona y agenda de manera ordenada.