El Centro Vasco del Aparato Digestivo
El CLIENTE
CVADI
CVADI tenía externalizada la atención telefónica mediante un call center externo, lo que provocaba incidencias en la gestión de llamadas: algunas no eran atendidas correctamente y otras directamente quedaban sin respuesta.
Con la solución implantada por Netkom, la atención pasó a gestionarse internamente por su propio equipo, permitiéndoles recuperar el control sobre la comunicación con los pacientes y ofrecer una experiencia mucho más cercana y profesional.
Además, se integró WhatsApp Business para automatizar el seguimiento de citas y mejorar la comunicación con los pacientes.
EL DESAFIO
✓ Mejorar la atención y accesibilidad para los pacientes.
✓ Optimizar la gestión interna de las comunicaciones del centro.
✓ Garantizar una infraestructura tecnológica estable y segura.
✓ Centralizar los sistemas de telefonía y conectividad.
✓ Asegurar la continuidad operativa y disponibilidad del servicio.
LA SOLUCIÓN
✓ Implantación de una solución global de telecomunicaciones y servicios cloud.
✓ Integración de conectividad empresarial y telefonía corporativa.
✓ Despliegue de una centralita virtual adaptada a las necesidades del centro.
✓ Centralización de todas las comunicaciones en una única infraestructura.
✓ Modernización del entorno tecnológico para mejorar la eficiencia y accesibilidad.
Plus Netkom
Optimizar su atención con infraestructura unificada, gracias a la integración de nuestra centralita virtual con su sistema de atención al paciente, ha mejorado la recuperación de llamadas pérdidas, se han minimizado la lista de espera y se gestionan todos los canales en una única interfaz, sin perder el contexto .